Libro de Reclamaciones

Libro de reclamaciones

* La empresa se reserva el derecho de iniciar acciones legales en caso de detección de información falsa o difamatoria.

Conforme a lo dispuesto por el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), esta empresa pone a disposición de sus usuarios el presente Libro de Reclamaciones virtual, a fin de que puedan registrar sus quejas o reclamos respecto de los productos o servicios ofrecidos.

De acuerdo con la normativa peruana e internacional en materia de protección de los derechos del consumidor, toda persona tiene derecho a recibir una respuesta adecuada y oportuna. La empresa se compromete a dar trámite a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

Definiciones según la ley:
• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos.
• Queja: Desacuerdo no vinculado al producto o servicio, sino a la atención al público u otro aspecto administrativo.

Si desea registrar un reclamo o queja, por favor complete el formulario disponible en esta página. Recibirá una copia de su registro y el número de seguimiento correspondiente.